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Erros de Gestão Estratégica fazem a sua empresa perder competitividade
Existem práticas que devem ser deixadas de fora do seu empreendimento ou ele perderá competitividade – são os Erros de gestão estratégica que fazem você perder dinheiro nos negócios.
Nesta série de artigos, saiba quais são os 3 erros de Gestão Estratégica que não podem ser cometidos por você.
Descubra agora o primeiro erro!
O erro número 1 é:
Demitir empregados sem avaliação estratégica do diferencial competitivo
Antes de pensar em demitir seus empregados para reduzir os custos, preocupe-se primeiro em avaliar onde está o diferencial competitivo da sua empresa.
É comum empregadores reduzirem seu quadro de empregados pensando em melhorar o desempenho financeiro da empresa.
Para a surpresa deles, o que acontece é o inverso: a empresa passa a ter mais problemas financeiros do que antes.
Para elucidar as razões disso, tenho as seguintes perguntas para você.
Quantas vezes você foi atendido em uma empresa e saiu tão satisfeito com o tratamento recebido que passou a percebê-la como uma empresa de qualidade?
Quantas vezes por este motivo você se transformou em um cliente assíduo, e um vendedor natural, indicando o serviço ou produto para pessoas do seu círculo pessoal?
Por que isso acontece?
É simples! Provavelmente a força competitiva da empresa estava no atendimento dos colaboradores e não somente no produto ou serviço que você adquiriu.
O empresário, ao optar pela demissão dos empregados nestas condições, simplesmente desconsiderou essa realidade.
Não comete esse que é um dos grandes erros de Gestão Estratégica.
Entender onde está a força competitiva da empresa é de vital importância para o sucesso dos negócios.
Como você pode descobrir onde está a força competitiva da sua empresa?
O seu cliente é a fonte mais valiosa, importante e precisa para você avaliar os pontos positivos e negativos da sua empresa.
Afinal de contas, as empresas existem para satisfazer os interesses e necessidades dos clientes.
Manter canais de comunicação permanentes com seus clientes proporcionará à empresa diversas vantagens competitivas.
Uma forma de fazer isso é por meio de pesquisas periódicas.
Pesquisas com perguntas abertas
Faça pesquisas com perguntas abertas para conhecer melhor o seu cliente.
As perguntas abertas dão a oportunidade para seus clientes responderem com liberdade e usando as próprias palavras.
As perguntas com respostas de múltiplas escolhas são mais restritas. O cliente pode desejar dar uma resposta diferente da pré-estabelecida.
Dessa forma, a veracidade do resultado da pesquisa pode ser prejudicada.
Procure dividir a pesquisa em 2 (dois) momentos distintos:
Primeiro Momento – Clientes atendidos pela primeira vez
Quem é atendido pela primeira vez pode fornecer informações valiosas, principalmente se são clientes que procuraram sua empresa por indicação de outros clientes.
Neste momento, você deve perguntar como seu cliente tomou conhecimento da sua empresa.
Ou seja, se foi através de anúncios ou indicação de outro cliente.
Sendo através da indicação, o importante é explorar ao máximo as seguintes informações:
O que a pessoa que indicou a sua empresa disse ao seu atual cliente que o motivou a procurar os seus serviços?
Se existem outras empresas ou profissionais prestando o mesmo serviço ou vendendo o mesmo produto, ao fazer essa pergunta você compreende que diferencial seu cliente enxerga no seu negócio.
Identifique na resposta dada pelo cliente se a motivação foi o preço, a localização ou o atendimento.
Se foi o atendimento, é importante saber quem atendeu esse cliente e qual foi a forma do atendimento.
Ao fazer isso, você caminhará para a valorização da sua equipe e evitará demitir, o que neste caso é um dos maiores erros de Gestão Estratégica.
Segundo Momento – Finalizando o atendimento ao cliente
Neste momento, o seu objetivo é extrair a percepção do cliente quanto ao atendimento.
- O que o fez tomar a decisão de concluir ou não a negociação?
- Caso tenha sido indicado por outro cliente, procure saber se a percepção dele é igual à percepção de quem o indicou.
- Pergunte se ele voltaria a fazer negócio com a sua empresa e qual seria o principal motivo dele retornar.
- Pergunte se ele indicaria a sua empresa para outras pessoas e o que ele falaria como principal motivo da indicação.
Agindo assim, você terá todas as informações mínimas necessárias para identificar onde está a sua força competitiva.
Se é na equipe de empregados ou simplesmente no produto ou serviço ofertado.
Salvo se você comercializar um produto ou serviço que ninguém mais tenha, nem similar que o substitua, grande parte da sua força de venda estará nas mãos de seus empregados.
Portanto, tome cuidado ao fazer demissões, pois você poderá estar jogando fora sua força competitiva de venda e entregando ao concorrente o seu principal diferencial.
Na parte 2 desta série de artigos, você verá qual é o segundo dos 3 erros de Gestão Estratégica que fazem a sua empresa perder competitividade.
Acesse a parte 2 dessa serie de artigos, clicando aqui
Continue acompanhando as postagens.
Se você gostou desse tema ou ainda tem dúvidas sobre o que abordei aqui, deixe um comentário.
Terei satisfação em responder e ajudar você e a sua empresa nesta jornada tão desafiadora que é o empreendedorismo.
Até o próximo artigo!
